Chính sách đổi/trả hàng

I. DẤU HIỆU NHẬN BIẾT HÀNG CHÍNH HÃNG DO KENKOSHOP PHÂN PHỐI

Trên sản phẩm có tem FUJINA
Có hóa đơn do FUJINA xuất
Có túi hoặc hộp đóng sản phẩm.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quý khách hàng có thể đổi trả hàng trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm có lỗi, hỏng do nhà sản xuất: Từ 1 ngày đến ngày thứ 30 sau khi nhận, miễn phí một đổi một sang sản phẩm cùng loại. Sau 30 ngày, KENKOSHOP không áp dụng đổi/trả dưới bất kỳ hình thức nào.
Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng, quyết định mua hàng: Từ ngày 1 đến ngày thứ 30, miễn phí đổi sang sản phẩm khác. KENKOSHOP sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách nếu có.
Không giống mô tả, hình ảnh trên Website: Quý khách hàng có thể Từ Chối nhận sản phẩm mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

2. Không áp dụng đổi trả hàng trong những trường hợp (lỗi do người sử dụng):

Hóa đơn mua hàng bị mất, không tìm thấy trên hệ thống phần mềm.
Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong, không nguyên đai kiện ban đầu.
Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm, chất lượng thay đổi.

3. KENKOSHOP áp dụng chính sách đổi trả hàng MIỄN PHÍ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong 30 ngày này, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách hàng mà không có thêm bất cứ chi phí phát sinh này.

Trong trường hợp hàng giao bị lỗi hoặc sai quy cách, KENKOSHOP sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Xin lưu ý nếu hàng được KENKOSHOP giao đúng với đơn đặt hàng và không sai hỏng thì chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu.
Mọi thông báo về trạng thái đơn hàng khi chuyển cho khách hàng hoặc khi khách hàng quyết định hoàn trả sản phẩm đều được liên hệ trực tiếp tới số điện thoại khách hàng qua hệ thống tổng đài: 19003391

III. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG

Với các đơn hàng vẫn trong thời gian còn hiệu lực đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đổi trả hàng:

Bước 1: Liên hệ trực tiếp số HOTLINE: 19003391 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời
Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hoá
Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ mà nhân viên tư vấn bán hàng cung cấp.

Lưu ý:

Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh vỡ, hỏng và trầy xước hay bám bẩn, khác với hình ảnh lúc xác nhận hàng
Nếu sản phẩm gửi trả về gặp phải những tình trạng như trên, có thay đổi so với thời điểm xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

KENKOSHOP cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không chính hãng, kém chất lượng.

Sau khi kiểm tra, hàng trả lại còn nguyên vẹn, KENKOSHOP sẽ hoàn tiền mua hàng bằng cách chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc qua đường bưu điện cho bạn theo thông tin mà bạn đã đăng ký với chúng tôi. Bạn giao trả hàng qua đường bưu điện hoặc mang hàng trả đến địa chỉ văn phòng của chúng tôi tại địa chỉ: 102 Linh Lang, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội.

V. MỘT VÀI LƯU Ý VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG

1. Những mặt hàng nào được trả lại?

Tất cả mặt hàng mua từ KENKOSHOP đều có thể hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các sản phẩm trả lại còn nguyên vẹn đúng theo quy định.

2. Lệ phí hoàn trả /phí lưu lại kho?

Các mặt hàng còn nguyên điều kiện ban đầu, không bị hỏng hoặc không bị hao hụt: 100% giá trị hàng. Nếu hàng hóa trả lại không đáp ứng các điều kiện nêu ở đây hoặc nếu sản phẩm không đủ điều kiện để bán lại, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại đó cho KENKOSHOP. Chúng tôi sẽ khấu trừ vào số tiền hoàn trả cho bạn.

3. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng, gửi nhầm sản phẩm khác

Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra có đúng hàng của bạn bị gửi nhầm không. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

Chúc Quý khách hàng có những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời tại Kenkoshop.vn!